这跟卖家有什么关系？以前 Google Ads 把“通话转化”仅仅算作通话时长达到一定秒数就算一次转化，很多卖家会被误导，花钱买来大量无效通话。现在 Google Ads 引入了 AI 识别通话录音中的购买意向，只要客户在电话里谈到具体产品、预约咨询或明确表示要下单，就算一次“合格通话”。这意味着你的广告预算将更精准地转向真正有购买潜力的用户，ROAS 有望提升。

具体行动建议

  • 1. 开通并切换到“AI‑Qualified Call Conversions”
    1. 登录 Google Ads 账户，进入左侧菜单 工具 > 转化。
    2. 在转化页面点击 “+ 新建转化”，选择 “电话转化”。
    3. 在“转化来源”里勾选 “AI‑Qualified Call Conversions（AI 资格通话）”。系统会提示你需要先启用通话跟踪功能，按提示完成。
    4. 保存后，系统会生成一个新的转化标签（AW‑XXXXXX/AI_Call），把它贴到你网站的 global site tag (gtag.js) 中。
  • 2. 确保通话录音可被 Google 读取
    1. 如果你使用 Google Ads 提供的转接号码（Google Forwarding Number），通话录音默认会被保存。
    2. 若使用自有呼叫中心或第三方电话系统（如 Aircall、RingCentral），需在系统设置里开启自动录音并把录音文件上传至 Google（通过 API 或手动上传）。
    3. 录音文件必须符合 GDPR/中国网络安全法的合规要求，建议在通话开始前播放免责声明。
  • 3. 优化关键词与广告文案
    1. 把“预约咨询”“立即下单”“免费试用”等高意向词放在关键词列表里，配合新的 AI 通话转化，系统会优先投放给更可能产生合格通话的用户。
    2. 在广告文案中明确告诉用户可以直接拨打电话获取报价或预约，提升通话质量。
  • 4. 监控转化报告并调整出价
    1. 转化报告中会出现 “AI‑Qualified Call” 与 “Standard Call（时长转化）” 两列，重点关注前者的转化率和每次转化费用（CPA）。
    2. 将出价策略（如 Target CPA）基于 AI‑Qualified Call 的实际 CPA 进行调节，避免为无效通话买单。

时间线与准备事项

  • 功能已于 2024 年 3 月 15 日正式上线，所有符合条件的账户默认开启。
  • 如果你的账户仍在使用“通话时长转化”，系统会在 2024 年 6 月前自动切换为 AI 资格通话，期间请按上面步骤检查并确认转化标签是否已更新。
  • 建议在 2024 年 5 月底前完成通话录音合规设置，以免在切换后因缺失录音导致转化被忽略。

你现在就该做的 3 件事

  • 登录 Google Ads，进入 工具 > 转化，把现有的“电话转化”切换为 “AI‑Qualified Call Conversions”。
  • 检查并确保所有使用的电话系统开启录音，必要时把录音文件接入 Google（可通过 API 自动上传）。
  • 在关键词与广告文案里加入高意向词，随后在 2 周内监控 AI‑Qualified Call 的 CPA，依据数据调高或调低出价。