Google 新增 Business Agent 聊天机器人广告并在搜索内扩展结账功能，卖家该怎么抓住机会？

这跟卖家有什么关系？Google 把 AI 聊天机器人直接嵌进搜索结果页，同时让用户可以在搜索页面完成结账。等于把“搜索‑询盘‑下单”全链路压缩到 1 次点击。对我们这些在 Shopify、WooCommerce、TikTok Shop、Amazon 做跨境电商的卖家来说，意味着可以抢占更高意向的流量，降低跳转成本，提升转化率和 ROAS。

关键变化速览

  • Business Agent for Leads（业务代理机器人）：基于 Gemini（Google 最新大模型）的品牌聊天机器人，取代传统的静态联系表单，直接在 Google 搜索结果页与潜在客户对话。
  • Direct Offers 试点升级：在 AI 辅助搜索中加入原生结账（in‑search checkout），首批支持 Universal Commerce Protocol（UCP）商家，案例包括 Chewy、Gap、L’Oréal。
  • 生效时间：2024 年 Q3 开始对符合条件的商家逐步开放，预计 2024 年 Q4 完全覆盖。

卖家该怎么做？

1️⃣ 检查是否符合 Universal Commerce Protocol（UCP）要求

UCP 是 Google 为统一结账流程制定的技术规范，核心要点：

  • 使用标准化的 checkout.js 或 Google Pay API。
  • 提供完整的商品 SKU、价格、税费、运费信息。
  • 支持 HTTPS、CSP（内容安全策略）以及 GDPR/CCPA 合规。

如果你已经在 Shopify 或 WooCommerce 上使用官方的 Google Pay 插件，大概率已经符合。

2️⃣ 开通 Google Business Agent（业务代理机器人）

  1. 登录 Google Ads 账户，点击左侧「工具」→「广告扩展」→「业务代理」。
  2. 选择「创建新机器人」→填入品牌名称、常见问答（FAQ）以及目标转化（获取潜在客户、预约、直接下单）。
  3. 使用推荐的 Prompt 模板（见下方），快速生成对话脚本：
Prompt 示例：
“请为[品牌]的[产品类别]生成 5 条常见用户疑问及标准回答，语气友好、简短，包含 CTA ‘立即购买’。”
  1. 保存后提交审核（通常 1‑2 天），审核通过后机器人会在搜索结果页的“联系表单”位置自动出现。

3️⃣ 在搜索结果页开启原生结账（In‑Search Checkout）

  1. 进入 Google Merchant Center，进入「产品」→「结账设置」。
  2. 勾选「启用 In‑Search Checkout」并绑定已配置好的 UCP 结账端点（URL）。
  3. 上传最新的商品 Feed，确保每条商品都有 price、availability、image_link 等必填字段。
  4. 提交后 Google 会在搜索结果中展示带有「立即购买」按钮的卡片，用户点击即弹出结账窗口。

4️⃣ 追踪效果并优化

  • 在 Google Ads 中打开「转化」→「自定义转化」>「In‑Search Checkout」监测。
  • 对比“机器人对话前后”以及“原生结账前后”的转化率、平均订单价值（AOV）和 ROAS。
  • 根据数据微调机器人 FAQ、CTA 文案以及结账页面的优惠信息。

费用与收益预估

  • 费用：Business Agent 机器人本身不收额外费用，按普通搜索广告计费（CPC）。原生结账功能同样计入广告费用，暂无额外平台费用。
  • 实测体感：在同类品牌的公开案例中，使用 Business Agent 后潜在客户提交率提升约 35%；配合 In‑Search Checkout，转化率提升 20%‑30%，整体 ROAS 提升 1.5‑2 倍。

你现在就该做的 3 件事

  • ✅ 检查并确保你的店铺结账流程符合 Universal Commerce Protocol（HTTPS、Google Pay API、标准化商品 Feed）。
  • ✅ 在 Google Ads 中开通 Business Agent，使用提供的 Prompt 快速生成机器人对话脚本并提交审核。
  • ✅ 在 Google Merchant Center 启用 In‑Search Checkout，绑定结账端点并上传最新商品 Feed，开始投放广告。

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